ダイバーシティアテンダント資格取得の難易度は？サービス業におすすめ

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不況に強いダイバーシティ・アテンダントの資格で備える

ダイバーシティ・アテンダントは、販売・小売業界、飲食業界、観光業界、介護業界など幅広いサービス業界で働く方が、“特性のあるお客さま”にも快適なサービスを提供することができる方法が身に付く資格です。

サービスの現場に来店される多様なお客さまたちに、快適なサービスが提供できるスキルとマインドを修得し、お客さますべてに楽しくサービスを利用していただくとともに、不要なクレームを未然に防ぐのにも役立ちます。

「ダイバーシティ」とは直訳すると「多様性」や「相違点」のことで、性別・年齢・学歴・職歴・人種・国籍・宗教などの多様さに対して差別のない対応、処遇といった意味で使われます。

子供から目を離せない親御さん、速く長く歩くのが困難な高齢者、動きに制限がある妊婦、見えない、聞こえない、車いすを使う障碍者、日本語の案内板が読めない外国人など、街を歩く２人に１人が、なんらかの不便を抱えているとも言われます。

こうした不便さを理解したスタッフが、多くの「多様性を持ったお客さま」に快適なサービスを提供できれば、多くのリピーターとなってまた訪れてくれます。また、逆に間違った対応を行うとSNSなどで口コミが瞬く間に広がり、大きなダメージを受けてしまう時代でもあります。

こうした様々な多様性に適切に、快適なサービスが提供できる知識と技能を持っていることを証明できる資格として「ダイバーシティ・アテンダント」が注目されています。

ダイバーシティ・アテンダントは、「なぜあの人は怒ってしまったのだろう？」「なるほど。こんな些細な配慮でも、こんなに喜んでくれるんだ！」といった、自分と違う不便さをもっている方の本当の気持ちを理解し、相手の立場を理解することが大切です。

それは、重大な障碍に対してだけではなく、高齢者や妊婦、お子様連れのご家族など一般的な「特性」に対しても同じことが言えます。

そのため、販売や飲食・観光業界だけでなく、保育業界・介護業界の方が修得・取得を目指されることも多い資格で、現代社会で皆が快適に働く上で必要不可欠な知識でもあり、就職・転職の際にもアピールすることができます。